Müşteri ilişkileri yönetimi çok uzun çağlardır şekil değiştirerek günümüze gelen bir sistemdir. İşletmeleri en değerli sermayesi olan müşterilerle ilgili tüm işlemleri kapsamaktadır. Kısa bir tanımını yapacak olursak, var olan müşterilerin ya da aday müşterilerin yaptığı işlemleri, alışverişlerini, önerilerini, şikayetlerini, yapılan görüşmeleri oldukça detaylı bir şekilde not alarak sonrasında işletmenin strateji geliştirmesinde kullanılır.
Devamını görmek için aşağıdaki linke tıklayabilirsiniz.
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder